凡成都欣天龍數碼科技有限公司售出產品或承建工程，均將得到包換三月質保兩年的承諾；客戶的滿意就是我們的工作標準，我們以嚴謹專業的服務質量控制體系信守承諾。將效率、真誠和專業性融為一體，始終密切保持與客戶的聯系，為客戶提供周到的售前、售中、售后服務，在產品的整個生命周期中一直陪伴客戶左右。

欣天龍公司鄭重承諾：

1、產品售出或工程結束時，我公司將提供全套設計、安裝、系統線路標識文文件和使用說明文件，作為甲方日后進行系統維護和管理的參考依據；

2、免費保養期為24個月，終生跟蹤保修；產品保修期內保修更換；

3、產品安裝完工后的5年內甲方在工程應用及服務上需要我公司到現場協助時，我公司將在48個工作時內到位；

4、保養期內，我方每月例檢一次，由于安裝所造成一切隱患，提供4工作時內到現場維修；

5、由于其它外力因素（如裝修或其它施工）造成的線路不通，為把損失減小到最低限度，我公司接到甲方的通知后，會立即派工程題配合甲方確認原因后，立即采取解決措施，進行組織施工。修改過的每一個信息點都要進行測試，產保存圖紙、文檔，甲乙雙方各持一份；

6、保證提供完善、準確的文件數據，建立完整的用戶檔案，從最小處做起，給予用戶提供更高品質的服務和可靠的保證。

注：服務記分卡簡述：

a、由我方指定維修人員隨身持有，由貴方指定負責人在每次檢修時簽字認可；

b、每年積分120分，采用扣分制,每次例檢缺勤扣5分，例檢未達所有系統扣4分，故障 出現一次扣5分，故障未排除扣10分；

c、每年滿80分者為合格，100分者為良，115分者為優，低于60分者為劣；

d、合格者我方給予全勤獎，良者給予雙全勤計，優者在以上的基礎上提薪或升職，劣者除名；

e、綜合考勤期為我方年度財務結算日；

f、我方領導進行不定期抽檢,嚴厲杜絕作蔽，望貴方給予配合。

g、售后服務專線：028-85572244

技術支持

凡屬成都欣天龍數碼科技有限公司出售的產品或承建工程，均將得到包換三月、質保兩年(人為損壞和自然災害不屬此列)的承諾；天龍公司售后服務內容包括：

1．快速專修：

公司配備有服務專車，24小時響應客戶報修服務；

2．替換式服務：

凡是現場無法修復的設備，我公司立即免費為用戶提供備用設備，以最快速度解決客戶難題；

3．主動式維護：

凡天龍公司承建的工程每月定期上門為客戶排查各種故障隱患，確保系統工作穩定，并提供全面清潔服務；

4．率先推行CRM（客戶關系管理系統）：

客戶在使用過程中遇到任何技術問題，可在7x24小時內撥打服務專線；公司為每個客戶建立技術檔案，做好每次的維護、維修記錄，確保客戶能享受到完整、長期的服務；

5．終身免費軟件升級：

當有新的應用軟件版本推出，天龍公司會讓所有的老用戶在最短的時間內分享新版本軟件所帶來的好處及便利；

6．終身免費技術培訓：

當客戶操作人員變動時，天龍公司可持續為客戶進行技術培訓，確保客戶系統正常運行。